Hola Maria
Primero que todo lamentamos el inconveniente que tuviste con tu prenda, normalmente las prendas pasan por 3 procesos de revision antes de ser enviados (son cortadas las hilachas en caso de que las tuviese , y revisadas las costuras). Puede pasar en un % bajo de situaciones que nos pase alguna prenda , es importante al momento de realizar la compra , puedas revisar la prenda y comunicarte con nosotros en caso de algun inconveniente para poder solucionarlo de la forma mas oportuna. Adicional a esto , si la prenda no cumple con tus expectativas en cuanto a calidad podemos realizar el cambio sin problema.
Es posible que me envies imagenes del vestido a soporte@nicolettavalentina.cl para poder revisar con produccion que paso en este caso.
Si es una opción para ti, podemos gestionar el cambio de la prenda sin problema , para nosotros es importante siempre que tu experiencia completa en tu pedido siempre sea la mejor , desde que realizas la compra hasta que recibes tu prenda. Indicanos que podemos hacer para mejorar tu experiencia de 1 a 5 estrellas.
La idea es que podamos buscar siempre la mejor solución juntos.